سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والضمان – Solvexa
نسعى في Solvexa إلى تقديم تجربة شراء موثوقة ومتوافقة مع مقتضيات القانون المغربي رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك، خصوصاً في ما يتعلق بالبيع عن بعد.
أولاً: حق التراجع (Droit de rétractation)
طبقاً لأحكام البيع عن بعد، يمكن للعميل طلب التراجع عن الشراء خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط:
أن يكون المنتج غير مستعمل
في حالته الأصلية
في عبوته الأصلية
مرفقاً بجميع الملحقات
عدم تعرض المنتج لأي تلف
في هذه الحالة، قد يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
ثانياً: الاسترجاع أو الاستبدال المجاني
نتحمل تكاليف الشحن والاستبدال في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي في المنتج
المنتج لا يعمل بشكل صحيح عند الاستلام
وصول منتج مختلف عن الوصف
وصول منتج غير مطابق للطلب
وجود نقص في مكونات الطلب
يمكن للعميل اختيار:
استبدال المنتج
أو استرجاع المبلغ
ثالثاً: حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
استعمال المنتج بعد الاستلام
تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام
عدم الاحتفاظ بالتغليف الأصلي
اختيار منتج غير مناسب دون وجود عيب
رفض الطلب بعد شحنه بدون سبب تقني أو قانوني
تقديم معلومات غير صحيحة أثناء الطلب
عدم الرد على شركة التوصيل بعد تأكيد الطلب
رابعاً: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل الشحن.
بعد شحن الطلب، قد يتم احتساب رسوم الشحن.
خامساً: مدة معالجة الاسترجاع
يتم فحص المنتج خلال 48 ساعة بعد وصوله
يتم الاستبدال أو استرجاع المبلغ خلال 2 إلى 7 أيام عمل
يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع إن أمكن
سادساً: كيفية طلب الاسترجاع
يمكن التواصل معنا عبر:
الهاتف أو واتساب
0763754907
